卤锅泄漏！六枝特区市场监督管理局  消费者投诉举报中心及时调解

2021年3月31日下午，投诉人杨女士在其母亲的搀扶下到六枝特区市场监督管理局消费者投诉举报中心投诉，投诉对象为六枝特区某酒店用品销售店。据杨女士所述，杨女士在该店购买的燃气卤锅使用过程中煤气泄漏，致使杨女士晕倒送医院就医，截至投诉当天已经住院治疗四天。曾与店家联系相关赔偿事宜，但未协商一致，希望通过消费者协会进行协调。

执法人员现场调解

六枝特区市场监督管理局执法人员细心询问投诉人目前身体状况，仔细做好相关投诉信息记录。根据杨女士反映的情况，执法人员立即与店家联系，告知该店负责人4月1日上午到六枝特区市场监督管理局消费者投诉办公室核实具体情况。经过双方信息比对，确认投诉人提供的信息真实有效。通过调查了解得知，造成此次纠纷的燃气卤锅泄漏情况属实，并且在同批次产品中属于个例，排除店家出售假冒伪劣产品的嫌疑。所以对于此次纠纷以调解为主。

执法人员本着以人为本的原则，积极与店家沟通，告知此次事件导致的严重后果，对消费者造成的损失客观存在。经过工作人员的耐心沟通后，店家意识到事态的严重，对杨女士表达了歉意且同意杨女士的诉求，赔偿杨女士医疗费用及后续营养费1.5万元。双方于4月1日下午在六枝特区市场监督管理局消费者协会办公室签订了调解书。杨女士对执法人员的工作表示感谢，并表示此次事件让她对今后的消费维权信心更强，以后购物也更加放心了。

投诉双方签字确认协调结果