从“社恐”到“社牛”,一名社区民警的成长之路

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发表时间:2024-04-17 09:04


清晨阳光透过文化路两旁的行道树,斑驳的树影打在黄兴超办公桌上,刚到派出所的黄兴超看了今日综合指挥室推送的矛盾纠纷任务单后,立即与警务助理和社区工作人员上门入户,走访宣传。

“之前调解完,噪音的情况变化了吗?”

“客户信息要严格按照规定登记。”

“陌生电话不要接,不听不信不转账。”

……

六枝特区公安局九龙派出所社区警务队中队长黄兴超管理的文化路社区常住人口3218户、10870人,辖区包含幼儿园、中小学等学校7所,各类企事业单位18家,社会治安情况相对较为复杂。十年时间,黄兴超以坚定的步伐丈量着这1.3平方公里的土地,忙碌的身影始终穿梭在社区的各个角落。

“第一道坎”

“我是一个很内向的人,所以刚参加社区工作的时候感觉无从下手。”黄兴超2014年参加公安工作,2015年因岗位调整成为九龙派出所的一名社区民警。社区民警的工作,不论大小都在直面群众,如何更好地与群众打交道,成为“小白”社区民警黄兴超地第一道坎。

“开始是和前辈们学习,多学多看少说,然后要自己思考,最重要的是要主动。”渐渐地,黄兴超摸到了与群众打交道的门路。刚开始走访辖区的黄兴超总是跟在老民警身后,不敢开口。但她会拿笔记本记录下每户人家的具体情况以及老民警处理矛盾纠纷的方式方法。


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慢慢地从不知道如何破冰,到后来能够引导居民说出诉求,和群众成为能分享人生大事的朋友,黄兴超积累出自己的一套方法。

“做好社区工作,最重要的就是要熟悉辖区情况并能和辖区居民打成一片。”但这对于刚毕业不久的黄兴超来说并不容易,要尽快和辖区居民熟络起来,她觉得不仅态度要热情主动,让居民愿意与你讲。行动也要主动,遇到不太明白的业务,不能放一边,要去钻研,去解决问题,积累经验,提升自己的业务能力,“因为最开始遇到的每一个事情都是新问题,解决了就是新经验。”

“辖区居民都是我的亲人”

收集社情民意,开展反诈宣传,调解矛盾纠纷……社区工作多而繁杂,看似小问题,但处理不好也可能会有大纠纷。在黄兴超的笔记本扉页上总写着一句话——“辖区居民都是我的亲人”,这句话成为黄兴超十年社区工作的信条。


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“我们辖区老年人较多,和他们打交道要给予足够的关怀。”一次,辖区比邻而居30多年的李奶奶和王奶奶发生矛盾纠纷:王奶奶因为李奶奶占用所有的晾衣空间生气,李奶奶却说这是对王奶奶霸占公共区域种菜的“反击”。

了解情况后,黄兴超开始了自己的“软磨硬泡”,前后和社区工作人员上门调解了好几次,“王奶奶,你不是说你们以前忘关门了对方都会帮忙吗,我们坐下来好好谈谈……”“李奶奶,你和王奶奶那么多年邻居了,不要伤了和气……”在黄兴超的斡旋下,二位握手言和,各退一步,菜地分着种,衣服也分着晾。

谈起调解心得,黄兴超说:“面对群众,要细心、诚心、耐心,把他们当作自己的亲人。”

“杨大爷少喝点酒,身体要紧……”“张奶奶下次再接到卖保健品的电话马上联系我……”“小罗记得多回家陪陪父亲……”黄兴超对待辖区群众,总会多叮嘱几句,她打心底里认为自己是“他们”共同的亲人。

“红脸黑脸都要唱”

“刚入警的时候,会比较冲动,现在看问题更全面,做事情更稳重。”如今的黄兴超已经能够游刃有余地处理好每一起纠纷。


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在黄兴超分管的社区里曾有一小区部分业主因不满现有物业公司的服务,企图自行承包小区物业服务,联合其他业主用不交物业费的方式给公司施压,物业工作暂停,小区秩序混乱,局面一度陷入僵持。“服务群众要真诚热情,但该严肃时也要有态度。”出警处理了部分业主言语侮辱他人、召集其他业主封堵小区大门、破坏公共设施等行为后,黄兴超联合社区居委会等力量,与业主代表协商,协调化解纠纷,业主代表按照规定申请接手小区物业工作后发现难以应付,最终偃旗息鼓,放弃争执。此后,小区换上了重新招标的物业公司,居民生活恢复正常。

“干社区民警,既要会和颜悦色地‘唱红脸’热心服务群众,必要时也要敢于‘唱黑脸’震慑违法行为。”十年光阴,黄兴超逐渐成长为了自己心目中的模样。

谈及这些年的变化,黄兴超回忆着慢慢说道,“最大的变化是变‘社牛’了,工作中一点都不‘社恐’。”同事眼中黄兴超办事情干脆利落,“她做事情不会拖,能解决的马上办。”家人眼中她总是忙到不见人影,朋友们也惊觉当初内向腼腆的黄兴超已经成为了英姿飒爽的人民警察。

新搬来的辖区租客的孩子上学找她求助、签租房合同请她把关、家有喜事与她分享……黄兴超逐渐成为了辖区群众的贴心人。从警十年,从“社恐”变成了“社牛”,从少说多看的新人,变成了从容不迫、游刃有余的优秀社区民警,笔记本上的一笔一画,走访排查的一街一巷,服务群众问题的一言一语,成为了群众信任的来源。“辖区居民都是我的亲人,努力做好每一件事。”黄兴超是这样写的,也是这样做的。(成艳红、张强丰)


来   源:六盘水市公安局


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